Wartung und Support für Anwendungen

Wenn Sie Ihr Projekt weiter ausbauen, neue Funktionen umsetzen oder Legacy-Code mit moderner Technologie aktualisieren wollen, hilft Ihnen unser Kundendienst gern. Unser Service für Anwendungswartung und Support soll die Lebensdauer Ihrer Lösung verlängern.

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Level 1 Support (24/7)

Unsere L1-Support-Engineers achten sorgfältig auf eingehende Meldungen, damit wir sofort reagieren können. Wenn Probleme, etwa bei Netzwerkleistung, Anwendungsstabilität usw. auftauchen, analysiert das Team die Informationen und bestimmt die beste Lösungsmethode.

Unsere L1 -Services umfassen:

Basissupport und Fehlerbehebung
Kontrolle von Systemverfügbarkeit und -leistung
Backoffice-Aktionen: Kontenänderung, Passwortzurücksetzung, Kommunikation mit Endbenutzern

Bei Bedarf eskalieren L1-Engineers Tickets zum Level 2- oder Level 3-Support.

Level 2 Support (24/7)

Kann das Problem ohne Änderungen am Quellcode beseitigt werden, stellen unsere L2-Engineers das System so schnell wie möglich wieder her.

Unsere L2-Engineers können Folgendes:

Server konfigurieren
Kontrollsysteme einsetzen
IT-Infrastruktur in die Cloud umlegen
DevOps-Services zur Verfügung stellen

Wenn die Fehlfunktion auf Problemen mit dem Quellcode basiert, wird das Supportticket einem Level-3-Engineer zugewiesen.

Level 3 (L3) Support

Unsere L3-Engineers bieten sachkundige Fehlerbehebung von komplexen Problemen durch:

Bugfixes
Überprüfung von Audits und Code
Aktualisierung von Legacy-Apps
Umsetzung neuer Funktionen

Flexibilität

Dank der vielseitigen Expertise unseres Kundendienstes bieten unsere Support Engineers einen individuellen Ansatz und verschiedene Kooperationsmodelle, die auf Ihre Geschäftsbedürfnisse und Ihr Budget angepasst sind.

Skalierbarkeit

Unser Team bemüht sich, Kunden besser bei ihrem Wachstum zu unterstützen. Wir befolgen unsere Compliance-Matrix und Leistungsverträge, um Lösungen zu bieten, die leicht zu erweitern und konfigurieren sind.

Proaktive Überwachung

Dank unserer Services bekommen Sie eine klare Übersicht über den Zustand Ihrer Netzwerke, Anwendungen und Sicherheitsinfrastruktur, bevor Schwachstellen auftauchen.

Schnelles Störungsmanagement

Wir bereiten Ihr Unternehmen auf unerwartete Störungen vor, beheben sie so schnell wie möglich und stellen die Betriebsbereitschaft wieder her.

Softwarewartung und -support nach dem Release

Softeq bietet Wartung und Support für Anwendungen, damit Ihre Lösung sicher, fehlerlos und schnell arbeitet. Unser Team hilft Kunden, Agilität zu verbessern, und vereinfacht Support und Wartung für Projekte der Softwareentwicklung, wobei auf stetige Verbesserung und UX-Konsistenz geachtet wird.

Wir setzen meist ein Helpdesk-System basierend auf Atlassian JIRA zur Priorisierung, Dokumentierung und Weiterleitung von Supportproblemen ein. Der Helpdesk lässt unser Team schnell auf Anfragen von Benutzern reagieren, den Verlauf jeder Aufgabe prüfen, Kommentare austauschen und den Handlungshintergrund für jedes Ticket verfolgen.